Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı hükümler teklif ve sözleşmede yazan koşullardır.
Genel
Kiralama (MPS) nedir? Satın almaktan farkı ne?
+
Kiralama; yazıcı/fotokopi cihazını peşin yatırımla satın almak yerine, aylık sabit bir ücretle (plan) kullanma modelidir. Plan; cihaz kullanımını, belirli bir sayfa limitini, bakım/servisi ve çoğu zaman sarf tedarikini kapsar. Nakit çıkışınızı öngörülebilir kılar, teknolojiyi güncel tutmanızı sağlar.
Hangi tip cihazları kiralayabilirim?
+
A4 tek fonksiyonlu yazıcılar, A4/A3 çok fonksiyonlu (MFP) siyah-beyaz ve renkli ofis cihazları. İş hacmi, renk/mono oranı ve çıktı boyutuna göre cihaz öneriyoruz.
Hangi işletmeler için uygun?
+
KOBİ ve kurumsal şirketler, ajanslar, hukuk/mali müşavirlik, eğitim/sağlık kurumları ve çok lokasyonlu yapılar için idealdir. Düşük hacimli SOHO kullanımları için de esnek planlar mevcut.
“PageMax” nedir?
+
PageMax, Erbomsan’ın ticari markasıdır. Cihaz ve sarf seçimlerinde PageMax ile uyumlu kalite standartlarını gözetir, tutarlı baskı deneyimi hedefleriz.
Sözleşme & Faturalama
Planlarda hangi parametreler var?
+
- Aylık ücret ve ücretsiz sayfa limiti
- Sözleşme süresi (genelde 12–36 ay)
- Kurulum ücreti (varsa)
- Aşım birim fiyatı (mono/renkli ayrılabilir)
- Fatura dönemi (aylık)
- Destek seviyesi, bakım dahil mi, yedek/değişim kapsamı
- Para birimi (TRY ve/veya EUR)
Sayfa limiti nasıl takip edilir? Sayaçlar sıfırlanır mı?
+
Dönem başı ve sonunda cihaz sayacı alınır; faturalama dönemi içindeki fark dikkate alınır. Cihazın toplam ömür sayacı sıfırlanmaz.
Limit aşılırsa ne olur?
+
Limit üzerindeki her mono/renkli sayfa, sözleşmede belirtilen aşım (overage) birim fiyatlarıyla faturalandırılır.
Kâğıt dahil mi? Toner dahil mi?
+
Standartta kâğıt müşteriye aittir. Toner/diğer sarf, planınıza göre dahil olabilir; teklifinizde “dahil / opsiyonel” net belirtilir.
Fatura KDV/E-fatura/e-Arşiv nasıl?
+
Faturalama aylık yapılır; KDV mevzuata göre uygulanır. E-fatura/e-Arşiv süreçlerini destekliyoruz.
Kur kuralları ve para birimi nasıl işliyor?
+
TRY ve/veya EUR ile fiyatlanabilir. Teklifte para birimi, kur güncelleme periyodu ve ödeme şekli net yazılır.
Planı yükseltebilir veya düşürebilir miyim?
+
İş hacminiz değişirse plan değişikliği mümkündür. Ek protokolle yeni koşullar devreye alınır.
Kurulum & Teknik
Kurulumda neler yapıyorsunuz?
+
Teslimat, fiziksel kurulum, ağ ayarları, sürücüler, test baskıları ve kısa kullanıcı eğitimi. İstenirse scan-to-mail veya paylaşımlı klasör kurgusu da yapılandırılır.
Kurulum süresi ve kapsamı?
+
Kurulum randevuyla planlanır. İstanbul içi hızlı kurulum hedeflenir; diğer bölgeler teklif aşamasında netleştirilir.
IT entegrasyonları: AD/LDAP, Follow-Me, güvenli baskı?
+
Model ve altyapıya bağlı olarak kullanıcı kimlik doğrulama (PIN/ID), AD/LDAP entegrasyonu ve Follow-Me (pull printing) çözümleri kurulabilir.
Tarama (scan-to-mail/SMB) kurulur mu?
+
Evet. Güvenlik politikalarınıza uygun biçimde e-posta sunucusu veya paylaşımlı klasör üzerinden yapılandırırız.
Birden çok lokasyonum var; yönetim nasıl olacak?
+
Her lokasyon için cihaz ve plan önerisi yapılır. Sayaç/toplam kullanım raporları periyodik olarak paylaşılabilir.
Sarf & Servis
Toner biterse ne yapmalıyım?
+
Planınız sarf dahil ise tüketimler takip edilerek proaktif gönderim yapılır veya ihbarla hızlı sevk edilir. Sarf dahil değilse siparişle temin edebilirsiniz.
Arıza olduğunda süreç nedir? SLA var mı?
+
Talep sonrası hedef sürelerde müdahale ederiz. Hedef süreler ve kapsam destek seviyenize/sözleşmenize göre değişir.
Yedek cihaz / cihaz değişimi sağlıyor musunuz?
+
Planınızda “printer_replacement_included” varsa, uzayan arızalarda geçici cihaz veya değişim opsiyonu devreye alınabilir.
Bakım ve periyodik temizlik nasıl işler?
+
Bakım planı model ve hacme göre belirlenir. Periyodik kontroller ve sarf ömürleri takip edilir.
Güvenlik & KVKK
Veri güvenliği ve KVKK uyumu nasıl sağlanıyor?
+
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni'mize uygun işlenir. Web formları reCAPTCHA v3 ile korunur. Cihazlarda (modele göre) güvenli baskı, kullanıcı yetkilendirme ve disk şifreleme seçenekleri vardır.
Formlar neden reCAPTCHA kullanıyor?
+
Bot/spam başvuruları engellemek ve servis kalitesini korumak için. Değerlendirme puanına göre başvurular filtrelenir.
Eski cihazdan veri sızıntısı olur mu?
+
Teslim ve iade süreçlerinde (varsa) depolama birimlerinin güvenli silinmesi/varsayılana döndürülmesi prosedürleri uygulanır.
İptal & Cayma
Sözleşmeyi erken feshedebilir miyim?
+
Mümkündür; kalan süre ve cihaz/kurulum maliyetlerine göre sözleşmede tanımlı erken fesih şartları uygulanır.
Cihaz iadesi ve söküm nasıl yapılır?
+
Randevu ile yerinde söküm yapılır; iade tutanağı düzenlenir. Gerekirse veri temizliği ve nakliye süreçleri organize edilir.
Diğer
Kâğıt öneriniz var mı?
+
Ofis tipi 80 g/m² A4/A3 kâğıtlar çoğu kullanım için uygundur. Özel medya (etiket, zarflar, kalın gramaj) için cihaz destek ve tepsi ayarlarını birlikte kontrol ederiz.
Renkli çıktı maliyetini nasıl düşürürüm?
+
- Gerektiğinde siyah-beyaz varsayılanı kullanın
- Çift taraflı (duplex) yazdırmayı aktif edin
- Kalite/ekonomi modlarını politika olarak ayarlayın
Raporlama alabiliyor muyum?
+
Evet. Sayaç, renk/mono dağılımı ve cihaz bazlı kullanım raporları periyodik olarak paylaşılabilir.
Çok lokasyon + tek fatura mümkün mü?
+
Mümkün. Lokasyon veya cihaz kırılımı korunarak tek fatura/çok fatura seçenekleri değerlendirilebilir.
Daha spesifik bir sorunuz mu var? İhtiyaç analizi yapıp en doğru planı önerelim.